Política de Entregas, Trocas ou Devoluções

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.
1. Definições

1.1.Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:
Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do rnpet.net;
Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo site www.rnpet.net;
Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de e-mail e senha, única e intransferível para cada usuário do rnpet.net;
Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;
Usuário: Todo visitante autenticado no rnpet.net;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo rnpet.net.
 

2. Entrega das mercadorias:

2.1. O rnpet.net utiliza diferentes serviços para a entrega de seus produtos e o tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique de que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre às 9h e 18h.
2.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 01 (uma) tentativas posteriores. Contudo, se mesmo assim todas as tentativas de entrega se mostrarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição do rnpet.net.
2.3. Caso ocorra insucesso na reentrega do pedido, após a 02 (segunda) tentativa de entrega, será cobrado novamente o frete para a nova tentativa de entrega.
2.4. O rnpet.net efetua a entrega somente no endereço indicado pelo cliente no ato do pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese. Entregas em condomínios serão efetuadas na portaria central. Caso o condomínio autorize, a entrega poderá ser feita na própria casa do cliente ou portaria do seu prédio. Em todos os casos, a entrega diretamente no apartamento não é permitida.
2.5. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente do rnpet.net sobre o ocorrido.
 
Receba em até 3 horas

Os pedidos feitos de Segunda à Sexta entre 09:00 e 15:00 serão entregues em até 3 horas a partir da aprovação do pagamento,pedidos feitos depois das 16:00 serão entregues no dia seguinte.Pedidos feitos no Sábado até 12:00 serão entregues no mesmo dia até as 16:00.

Entregas para Zona Norte de Natal

Os pedidos feitos até as 14:00 com o destino para a Zona Norte de Natal serão entregues no mesmo dia,pedidos feitos depois das 14:00 seão entregues no dia seguinte.

Frete grátis

Para as cidades de Extremoz, Natal, Parnamirim, São Gonçalo do Amarante e São José do Mipibu, oferecemos o frete grátis para pedidos acima de R$ 100,00. Os agentes de carga serão escolhidos automaticamente pelo site na dependência do perfil do pedido (peso ou cubagem) e CEP de destino.

Reservamo-nos ao direito de alterar a política/promoção de frete grátis sem aviso prévio.


Retire na Loja
Confira as regras:

Para retirar o seu pedido na loja, é necessário a confirmação do mesmo informando que está disponível.O tempo para que o pedido seja marcado como "Aguardando retirada em loja" é de até 01 (um) dia útil.
O horário difere entre as lojas, verifique o horário da loja selecionada.
Retirada mediante a apresentação de documento com foto.


3. Troca de produtos com defeito

3.1. O rnpet.net efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.
3.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
3.5. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.
3.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível no rnpet.net, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
 

4. Arrependimento da compra (devolução)

4.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
4.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
4.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
4.4. Constatado o cancelamento da compra, o rnpet.net adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
4.5. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s), observados os critérios estabelecidos no item 6, subitem 6.3.

5. Sobre a troca ou arrependimento da compra

5.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo rnpet.net deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
5.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
5.3. O rnpet.net somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
5.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, o rnpet.net informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.
5.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
a) Ausência do Cliente no local;
b) Endereço incorreto;
c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 5.2.
5.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.
 

6. Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos entre em contato pelo e-mail: ([email protected])

Conheça nossas lojas

Título da página

Loja Candelária

Rua Santa Cecília, 1867 Segunda à sexta - 08:00 às 19:00 Sábado - 08:00 às 16:00

(84)3206-2426 (84)99924-1002

Loja Lagoa Nova

Avenida Senador Salgado Fiho, 1865 Segunda à sexta - 08:00 às 18:00 Sábado - 08:00 às 12:00

(84)3206-0423 (84)99661-7772

Loja Tirol

Avenida Almirante Alexandrino de Alencar, 1258 Segunda à sexta - 08:00 às 18:00 Sábado - 08:00 às 16:00

(84)3222-7602 (84)99924-0532

Loja Nova Parnamirim

Avenida Maria Lacerda Montenegro, 2874 Segunda à sexta - 08:00 às 18:00 Sábado - 08:00 às 16:00

(84)2010-2490 (84)99981-0409

Loja Natal Shopping

Avenida Senador Salgado Filho, 2234 (Piso D2) Segunda à Sàbado - 10:00 às 22:00 Domingo - 13:00 às 21:00

(84)2020-2580 (84)99924-0894

Loja Praia Shopping

Avenida Engenheiro Roberto Freire, 3132 Segunda à Sàbado - 10:00 às 22:00 Domingo - 13:00 às 21:00

(84)2020-9139 (84)99939-1093